América Latina: 78% de las aseguradoras utilizan alguna red social y tienen más de 20 millones de seguidores

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2 February 2016
Miami, FL

Celent presenta una visión sobre el uso de las redes sociales entre las aseguradoras de la región.

Celent empresa de investigación y asesoría dedicada a brindar soporte a instituciones financieras para formular estrategias de negocios y tecnología, presentó el informe ¿Las aseguradoras están adoptando realmente a las redes sociales? el cual revela una visión del uso de redes sociales en Latinoamérica por parte de las aseguradoras.

El reporte también provee una mirada general sobre la penetración de las redes sociales, tendencias y prioridades para la industria aseguradora.

Las redes sociales están cambiando la manera en que los consumidores y las compañías interactúan, y una estrategia bien gestionada puede cambiar la manera en que las compañías entienden a su mercado. Los consumidores perciben que están interactuando con una persona real, alguien que responde como si los estuviera escuchando. Más importante aún, ellos encuentran en las redes sociales el medio más directo, mejor y más rápido de comunicarse.

Las aseguradoras tienen una gran oportunidad para aprovechar algunas ventajas de las redes sociales de manera de integrarse con varios procesos internos como emisión de pólizas, reclamos, reclutamiento, gerenciamiento de producto, servicio al consumidor, marketing y ventas.

“Las nuevas generaciones de consumidores son más exigentes, más ávidos de obtener información y quieren las cosas lo antes posible,”afirma Luis Chipana, Analista de la práctica de seguros de Celent y co-autor del reporte. "Las redes sociales es la puerta de ingreso a la población joven que nació en la era de las redes sociales y lo tiene incorporado a su ADN. Las aseguradoras deben comprender este comportamiento para poder hablar el mismo lenguaje, a pesar de que a veces parezca demasiado informal.”

“Las redes sociales son todavía un signo de interrogación para las aseguradoras en términos de rentabilidad,” afirma Juan Mazzini, Analista Senior de la práctica de seguros de Celent y co-autor del reporte. “De todas maneras, muchas aseguradoras líderes ya están participando. Es una cuestión de tiempo hasta que las compañías alineen sus procesos y dispongan de la tecnología para desplegar el valor de las redes sociales."

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Sobre Celent
Celent es una empresa de investigación y asesoría dedicada a brindar soporte a instituciones financieras para formular estrategias de negocios y tecnología.

Publica reportes que identifican tendencias y las mejores prácticas en servicios financieros y lleva a cabo proyectos de asesoría para instituciones financieras que buscan utilizar la tecnología para mejorar sus procesos existentes de negocios o lanzar nuevas estrategias.

Cuenta con un grupo de analistas internacionales y está posicionada en forma única para ofrecer asesoría estratégica y una perspectiva del mercado con enfoque global.

Celent es miembro de Oliver Wyman Group, integrante del grupo de compañías Marsh & McLennan.

Para mayor información
Celent
Juan Mazzini, Senior Analyst
jmazzini@celent.com
+1 (305) 424-9939

Ultra PR
Paola Bellisimo, Directora
paola.bellisimo@ultrapr.net
(54-11) 156809-7123