Paris, France
March 8, 2002
Les Plateformes de Gestion des Sinistres dans
les Compagnies d'Assurance françaises
Report Published by Celent
Celent Communications révele que la mise
en place d’une plateforme informatique de gestion des sinistres au sein
des assurances permet de diminuer de 50% les coûts de gestion des
sinistres et d’élever le taux de vente croisée dans les compagnies à
2,2 polices par client contre 1,6 aujourd’hui.
Dans une nouvelle étude
intitulée "Les plateformes de gestions des sinistres dans les
compagnies d’assurance françaises", Celent Communications examine
les process de la gestion du sinistre dans les assurances françaises afin
de comprendre pourquoi, malgré les spécificités liées aux différentes
polices, il est aujourd’hui possible d’en repenser l’architecture
avec les nouvelles technologies. L’étude analyse d’autre part les
contraintes et bénéfices de la mise en place de plateformes de gestion
des sinistres au sein des compagnies d’assurances.
Selon Axel
Pierron, Analyste Celent et auteur de
l’étude
"En matière de gestion des événements du contrat d’assurance, et
notamment dans un cas de sinistre, les systèmes d’information existants
sont souvent l’héritage de process mis en place après-guerre. C’est
pourquoi les projets de plateformes de gestion de sinistres représentent
aujourd’hui un enjeu majeur pour les compagnies d’assurances."
Or les procédures de gestion des
sinistres dans les assurances sont clairement déterminées. Les
compagnies d’assurances ont depuis longtemps formalisé les différentes
pratiques régissant le traitement des sinistres. Ces règles empiriques
sont techniquement intégrables à une plateforme informatique de gestion
des sinistres afin d’en automatiser les enchaînements. En fait
80% des sinistres peuvent faire l’objet d’une gestion automatisée
par une plateforme informatique.
Les plateformes informatiques de
gestion des sinistres, en diminuant les délais de traitement des
dossiers, permettent d’améliorer de façon significative le service
apporté au client. C’est à la fois un enjeu de différentiation par
rapport à la concurrence mais également un formidable levier pour les
stratégies de vente croisée puisque l’on constate une augmentation
du taux de vente croisée de 28% concomitante à la mise en place d’une
plateforme.
De plus les
plateformes informatiques de gestion des sinistres, en diminuant le nombre
des taches répétitives et les échanges d’information, permettent une augmentation
de 17% de la productivité par employé. Cela se répercute
directement sur les délais de traitement des sinistres, permettant une
diminution de 2/3 du stock des sinistres en cours au sein des
compagnies d’assurance.
Une Table
de Matieres est accessible en ligne.
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